• monika@fistermonika.hu
Facebook Instagram Tiktok Linkedin
Ingyenes Konzultáció

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK – Fister Monika

Hatályos: 2025. november 19.
A szolgáltatás nyelve: kizárólag magyar

  1. BEVEZETÉS ÉS JOGI KERET

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozza Fister Monika (self-employed, Egyesült Királyság) és a szolgáltatást igénybe vevő magyar nyelven kommunikáló Ügyfél közötti jogviszony feltételeit.

A dokumentum megfelel:
– UK Consumer Rights Act 2015
– UK GDPR / Data Protection Act 2018
– PECR
– EU GDPR
– 2011/83/EU Fogyasztói Irányelv
– Magyar Ptk. és fogyasztóvédelmi előírások

A szolgáltatás nyelve: kizárólag magyar.

  1. A SZOLGÁLTATÁS TERMÉSZETE

A Szolgáltató magyar nyelven nyújt:

  • coachingot
  • mentorálást
  • edukációs tanácsadást
  • gyakorlati önismereti támogatást

A szolgáltatás nem minősül orvosi, diagnosztikai, pszichológiai vagy pszichoterápiás ellátásnak.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a coaching önismereti és készségfejlesztő folyamat,
és nem helyettesít sem pszichológiai, sem orvosi kezelést.

  1. IDŐPONTFOGLALÁS ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS

Időpont foglalható:
– e-mailben
– fistermonika.hu kapcsolati űrlapján
– Calendly felületén

A szerződés akkor jön létre, amikor:

  1. az Ügyfél időpontot kér,
  2. a Szolgáltató azt magyar nyelven visszaigazolja,
  3. a díjfizetés megtörténik vagy a felek ettől eltérően állapodnak meg.

Az időpont akkor válik véglegessé, amikor az Ügyfél e-mailes vagy rendszerüzenetes visszaigazolást kap róla.

  1. DÍJAK ÉS FIZETÉS

A szolgáltatás díja előre fizetendő, kivéve, ha a felek írásban másképp egyeznek meg.

Elfogadott fizetési módok:

  1. Revolut

Biztonságos és gyors átutalási lehetőség.
A díj beérkezése után az időpont végleges.

  1. Wise

Nemzetközi utalás magyar és brit ügyfelek számára.
A banki díjak és árfolyamkülönbségek az Ügyfelet terhelik.

  1. Banki átutalás UK-ben élő magyar ügyfelek részére

UK banki átutalás fontban (GBP).
A fizetés módjáról a felek minden esetben egyedileg egyeztetnek.

A Szolgáltató az árakat EUR-ban vagy GBP-ben tünteti fel.
A pontos fizetési módot minden esetben magyar nyelvű üzenetben egyezteti az Ügyféllel.

  1. SZÁMLÁZÁS

A Szolgáltató self-employed vállalkozóként számlát bocsát ki
a HMRC és a határon átnyúló szolgáltatások szabályai szerint.

A számla e-mailben kerül kiküldésre, PDF formátumban.
Az Ügyfél köteles a számlázási adatait pontosan megadni.

  1. LEMONDÁSI FELTÉTELEK

A foglalt időpont:

  • 48 órával korábban díjmentesen lemondható.
  • 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a teljes díj felszámításra kerül.
  • Rendkívüli körülmény (pl. betegség, baleset, előre nem látható esemény) esetén a Szolgáltató méltányosan jár el.

A lemondási határidő számítása a brit időzóna (GMT/BST) szerint történik.

  1. SZOLGÁLTATÓI FELELŐSSÉG

A coaching az Ügyfél aktív részvételén alapul.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

– az Ügyfél döntéseiért vagy élethelyzetének változásáért,
– egészségügyi vagy pszichés állapotáért,
– technikai hibákért (internetkimaradás, platformhiba),
– harmadik fél szolgáltatásainak hibájáért (Calendly, Google, Meta stb.).

A Szolgáltató felelőssége maximum a megfizetett szolgáltatás díjáig terjed.

  1. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Az Ügyfél panaszt tehet:

UK – ICO:
https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Magyarország – NAIH:
https://www.naih.hu/

EU – ODR platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

A Szolgáltató minden panaszt 30 napon belül megválaszol magyar nyelven.

Jogvita esetén az alkalmazandó jog
elsősorban a brit jog,
EU/EEA ügyfelek esetén pedig a kötelező helyi fogyasztói jogok is irányadóak.

  1. VIS MAIOR

A Szolgáltató nem felel az olyan elháríthatatlan külső eseményekért, mint:

  • internet- vagy áramkimaradás,
  • platformhibák,
  • betegség,
  • természeti vagy technikai akadályok.

Ilyen esetben új időpont kerül kijelölésre.

  1. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására.
A módosítás a közzététel napján lép hatályba.

 

Itt van a komplett, önállóan is használható Panaszkezelési Tájékoztató, amely lefedi a UK – ICO, HU – NAIH, EU – ODR követelményeket, és illeszthető mind az Adatkezelési Tájékoztatóba, mind az ÁSZF-be, mind külön „Panaszkezelés” oldalra.

A szöveg magyar nyelven készült, teljes, jogilag korrekt és a Te szolgáltatásodhoz igazított.

PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ – Fister Monika

Hatályos: 2025. november 19.

A jelen Panaszkezelési Tájékoztató meghatározza a Fister Monika (self-employed, UK) szolgáltatásával kapcsolatos panaszok benyújtásának módját, a vizsgálat folyamatát, valamint az Ügyfél rendelkezésére álló további jogorvoslati lehetőségeket.

A panaszkezelési eljárás megfelel az alábbi jogszabályoknak:
– UK Consumer Rights Act 2015
– UK GDPR
– EU GDPR
– Magyar Fogyasztóvédelmi törvény
– ePrivacy és PECR
– EU ODR rendelet

1. Panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben az Ügyfél a szolgáltatás teljesítésével, minőségével, kommunikációval, adatkezeléssel vagy egyéb működéssel kapcsolatban kifogást fogalmaz meg.

A panasz történhet:

  • szolgáltatási tartalommal kapcsolatban,
  • számlázással kapcsolatban,
  • adatkezeléssel kapcsolatban,
  • ügyfélszolgálati kommunikációval kapcsolatban.

2. Panasz benyújtásának módjai (közvetlen kapcsolat)

Az Ügyfél panaszát az alábbi csatornákon nyújthatja be:

2.1 E-mailben (ajánlott elsődleges út)

monika@fistermonika.hu

2.2 Postai úton

Fister Monika
Lower Ground Floor Flat
12 Goodyers Gardens, London
NW4 2HD
United Kingdom

2.3 Elektronikus űrlapon

(fistermonika.hu „Kapcsolat” menüpont)

A panasz beérkezése után a szolgáltató legfeljebb 30 napon belül írásban válaszol.

3. A panasz kivizsgálásának menete

  1. A panasz beérkezése után a szolgáltató azt nyilvántartásba veszi.
  2. Megvizsgálja a panasz tartalmát és szükség esetén kiegészítő információt kér.
  3. A vizsgálat eredményéről az Ügyfél írásos választ
  4. Jogos panasz esetén a szolgáltató helyreállítja a hibát, jóvátételt ad vagy módosítja a folyamatot.

A szolgáltató minden esetben törekszik a békés, konstruktív rendezésre.

4. Független panaszbejelentési lehetőségek

Ha az Ügyfél a szolgáltató válaszával vagy eljárásával nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat.

4.1 Egyesült Királyság – ICO (Information Commissioner’s Office)

Adatvédelmi és adatkezelési panaszok esetén:

Weboldal: https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Telefon: +44 303 123 1113
Cím: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF

4.2 Magyarország – NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság)

Magyarországi állampolgárok adatvédelmi ügyei:

Weboldal: https://www.naih.hu/
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Telefon: +36 1 391 1400

4.3 Európai Unió – Online Vitarendezési Platform (ODR)

Online szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésére:

ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az ODR segítséget biztosít a szolgáltatóval fennálló viták rendezéséhez, különösen elektronikus szerződések esetén.

5. Alternatív vitarendezési lehetőségek (EU/EEA ügyfelek számára)

  • helyi békéltető testületek (pl. Budapesti Békéltető Testület)
  • ADR szervezetek
  • fogyasztóvédelmi hatóságok

6. Panaszkezelés adatvédelmi vonzatai

A panaszkezelés során megadott adatok:

  • név
  • e-mail cím
  • üzenet tartalma
  • kapcsolati adatok
  • esetleges számlázási adatok

kezelése a jogos érdek (GDPR 6(1) f)) és jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6(1) c)) alapján történik.
A panaszkezelési adatok megőrzési ideje: 2 év.

7. Záró rendelkezések

A panaszkezelési szabályzat hatályos: 2025. november 19.
A szolgáltató a dokumentumot bármikor módosíthatja, a módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba.