ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK – Fister Monika
Hatályos: 2026. június 1.
A szolgáltatás nyelve: kizárólag magyar
1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozza a Fister Mónika, az Egyesült Királyságban self-employed sole traderként működő szolgáltató és a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél közötti jogviszony feltételeit. Jelen ÁSZF a fistermonika.hu weboldalon elérhető valamennyi szolgáltatásra vonatkozik. A szolgáltatások kizárólag magyar nyelven érhetők el. Az adatkezelés szabályait külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
2. A Szolgáltató adatai
Név: Fister Mónika
Működési forma: self-employed sole trader (Egyesült Királyság) bejegyzett egyéni vállalkozó
Kapcsolattartási cím: Lower Ground Floor Flat, 12 Goodyers Gardens, London, NW4 2HD, United Kingdom
E-mail: monika@fistermonika.hu
Telefonszám: +44 7850 417639
Weboldal: https://fistermonika.hu
Adóhatóság / adóügyi nyilvántartást vezető hatóság: HM Revenue & Customs (HMRC), Egyesült Királyság
3. A szolgáltatások jellege
A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- Feltérképező Konzultáció
- Egyéni Mentorálás
- Csoportos Mentorprogram
- Ingyenes edukációs tartalmak
A Szolgáltató időszakosan további edukációs programokat, workshopokat, csoportos képzéseket, digitális tananyagokat vagy egyéb online tudásanyagokat is elérhetővé tehet. Az egyes szolgáltatások pontos tartalma, időtartama, díja, igénybevételének feltételei, valamint az esetlegesen kapcsolódó konzultációs vagy támogatási lehetőségek minden esetben az adott szolgáltatás leírásában, illetve a weboldalon közzétett tájékoztatókban kerülnek meghatározásra.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások önismereti, edukációs és mentorálási célú támogatást nyújtanak. A szolgáltatások nem minősülnek egészségügyi ellátásnak, pszichológiai tanácsadásnak, pszichoterápiának, pszichiátriai ellátásnak, diagnosztikai tevékenységnek vagy orvosi kezelésnek. A Szolgáltató nem állít fel diagnózist, nem módosít meglévő diagnózist, nem ad orvosi vagy pszichológiai szakvéleményt, és nem javasol gyógyszeres vagy egyéb egészségügyi kezelést. A szolgáltatások nem helyettesítik az orvosi, pszichológiai, pszichoterápiás vagy pszichiátriai ellátást. Az Ügyfél felelőssége annak mérlegelése, hogy egészségügyi, pszichológiai vagy pszichiátriai támogatásra van-e szüksége, illetve hogy részesül-e ilyen ellátásban.
A szolgáltatások igénybevétele során az Ügyfél saját döntése alapján megoszthat olyan információkat, amelyek korábbi diagnózisára, egészségi állapotára, neurodivergenciájára, mentális állapotára vagy más személyes körülményeire vonatkoznak. Az ilyen információk megosztása minden esetben az Ügyfél saját döntése és felelőssége. A Szolgáltató nem kér egészségügyi dokumentációt, nem végez diagnosztikai tevékenységet, nem állít fel diagnózist, és nem egészségügyi vagy pszichológiai szolgáltatást nyújt. Az esetlegesen megosztott információkat a Szolgáltató kizárólag a mentorálási folyamat keretében, az együttműködés támogatása érdekében kezeli; a működésről mintázatok szintjén dolgozik.
A szolgáltatás nem alkalmas krízishelyzet, öngyilkossági veszély, akut pszichiátriai állapot, bántalmazási helyzet vagy sürgős egészségügyi probléma kezelésére. Ilyen esetben az Ügyfélnek haladéktalanul sürgősségi egészségügyi vagy krízisellátást kell igénybe vennie.
A szolgáltatás kizárólag 18. életévüket betöltött, nagykorú személyek számára érhető el. A Szolgáltató felnőttekkel dolgozik, szolgáltatásai felnőtteknek szólnak.
A Szolgáltató jogosult az együttműködés megkezdését vagy folytatását megtagadni, illetve az Ügyfelet megfelelő egészségügyi, pszichológiai, pszichiátriai vagy más szakemberhez irányítani, ha úgy ítéli meg, hogy az Ügyfél szükségletei meghaladják a szolgáltatás szakmai és kompetenciahatárait. Amennyiben a Szolgáltató az együttműködést annak megkezdése előtt ilyen okból nem vállalja, az Ügyfél által előre megfizetett, még nem teljesített szolgáltatási díjat visszatéríti; a már megtartott alkalmak díja nem jár vissza.
4. Feltérképező Konzultáció
A Feltérképező Konzultáció egyszeri, 50 perces online alkalom. Aktuális díja a weboldalon kerül feltüntetésre.
A Feltérképező Konzultáció célja az Ügyfél aktuális élethelyzetének, kihívásainak, céljainak és támogatási igényeinek nem klinikai jellegű áttekintése, valamint annak eldöntése, hogy az Ügyfél számára mely támogatási forma lehet megfelelő. A konzultáció nem minősül diagnosztikai vizsgálatnak, pszichológiai állapotfelmérésnek vagy egészségügyi konzultációnak. A Feltérképező Konzultáció nem kötelezi az Ügyfelet további szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a konzultációt követően ne ajánljon további együttműködést, amennyiben úgy ítéli meg, hogy az Ügyfél szükségletei meghaladják a szolgáltatás kompetenciahatárait.
5. Egyéni Mentorálás
Az Egyéni Mentorálás havi rendszerű szolgáltatás, amely minden esetben egy Feltérképező Konzultációt követően indul.
Tartalma:
- havi 2 online alkalom, kéthetente
- alkalmanként 60 perc
- e-mailes kapcsolattartás a folyamat során
- szükség szerint segédanyagok és munkalapok
A mentorálás részletes feltételeit külön írásbeli szerződés szabályozza.
A mentorálás aktuális díja, valamint a negyedéves (3 havi) egyösszegű befizetéshez kapcsolódó kedvezmény a weboldalon, illetve az egyedi tájékoztatóban kerül feltüntetésre.
Továbblépési lehetőség: a mentorálás lezárása után — amennyiben a lazább kísérés elegendő — kedvezményes továbblépés biztosított ritkább egyéni követés vagy a Csoportos Mentorprogram formájában.
6. Szüneteltetés
Az Egyéni Mentorálás szüneteltethető. A szüneteltetés kizárólag írásban kérhető. A mentorálás egy alkalommal legfeljebb 1 hónapra szüneteltethető. A szüneteltetés időtartama alatt fenntartási díj fizetendő, amelynek mértéke a weboldalon, illetve az egyedi tájékoztatóban kerül feltüntetésre. A szüneteltetés időtartamával a mentorálási folyamat meghosszabbodik.
7. Csoportos Mentorprogram
A Csoportos Mentorprogram online formában zajlik.
Időtartama: 12 hét
A résztvevők kéthetente találkoznak online csoportos alkalmak keretében. A program kizárólag a minimális, 4 fős létszám elérése esetén indul el. Amennyiben a minimális létszám nem teljesül, a Szolgáltató új indulási időpontot ajánlhat fel, vagy a jelentkezést a következő csoport indulásáig várólistán tarthatja.
A program aktuális díja egy összegben vagy egyedi megállapodás alapján részletekben is megfizethető; a díj és a részletfizetési feltételek a weboldalon, illetve az egyedi tájékoztatóban kerülnek feltüntetésre.
A program részletes feltételeit külön szerződés tartalmazza.
8. Időpontfoglalás és szerződéskötés
Időpont foglalható a Calendly rendszerén keresztül, e-mailben, valamint a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján.
A Feltérképező Konzultáció időpontja akkor válik véglegessé, amikor az időpontfoglalás megtörtént, a fizetés (Stripe) beérkezett, és az Ügyfél visszaigazolást kapott. A foglalás során az Ügyfél elkülönített nyilatkozattal erősíti meg a 12. pont szerinti, az elállási joghoz kapcsolódó tudomásulvételét.
Az Egyéni Mentorálás és a Csoportos Mentorprogram külön írásbeli megállapodás vagy szerződés alapján vehető igénybe. A szerződés létrejön elektronikus elfogadással, e-mailes visszaigazolással, vagy külön írásbeli szerződés aláírásával.
Az együttműködés minden esetben az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával jön létre. A szerződéskötést megelőzően a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a folyamat menetéről, a fizetés módjáról és a számlázás feltételeiről. A megállapodást követően a Szolgáltató írásbeli szerződést küld az Ügyfélnek; amennyiben az egyedi írásbeli szerződés és a jelen ÁSZF rendelkezései között eltérés van, az egyedi szerződés rendelkezései irányadóak.
9. Díjak és fizetés
A szolgáltatások aktuális díjai, az esetleges kedvezmények, részletfizetési lehetőségek és egyéb fizetési feltételek a weboldalon vagy az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó egyedi tájékoztatóban kerülnek feltüntetésre. A Szolgáltató fenntartja a jogot a díjak módosítására; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti.
Elfogadott fizetési módok: Stripe, Wise, Revolut, banki átutalás. A Feltérképező Konzultáció díja online (Stripe) fizetéssel, a foglaláskor fizetendő. A mentorálási és csoportos programok díja átutalással vagy egyedi megállapodás alapján fizethető.
A díjak forintban (HUF) értendők, és forintban, euróban (EUR) vagy angol fontban (GBP) is megfizethetők, a fizetés (utalás) napján érvényes árfolyamon.
A szolgáltatás igénybevételének feltétele a díj határidőben történő megfizetése. Nemfizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megkezdését vagy folytatását megtagadni.
10. Számlázás
A Szolgáltató a hatályos adózási és számviteli szabályoknak megfelelően számlát állít ki az igénybe vett szolgáltatásokról. Az Ügyfél köteles a számlázáshoz szükséges adatokat pontosan megadni.
11. Lemondási és visszatérítési feltételek
11.1 Feltérképező Konzultáció
A Feltérképező Konzultáció időpontja a konzultáció előtt legalább 48 órával díjmentesen módosítható vagy lemondható (e-mailben). 48 órán belüli lemondás vagy módosítás, illetve meg nem jelenés esetén az alkalom megtartottnak minősül, és a díj nem jár vissza. Késés esetén az alkalom az eredetileg egyeztetett időpontban fejeződik be, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. A Szolgáltató rendkívüli élethelyzet esetén méltányossági alapon eltérő döntést hozhat.
11.2 Egyéni Mentorálás
Az Ügyfél bármikor kezdeményezheti a mentorálás megszüntetését vagy szüneteltetését. A részletes feltételeket az egyedi szerződés szabályozza.
11.3 Csoportos Mentorprogram
Amennyiben az Ügyfél a program folytatásában akadályozottá válik, írásban kérheti részvételének áthelyezését egy későbbi csoportba.
11.4 Ügyfélbarát visszatérítési és problémamegoldási gyakorlat
A Szolgáltató számára fontos, hogy az Ügyfél elégedett legyen, és ne maradjon egyedül egy esetleges nehézséggel. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatban bármilyen problémát észlel, azt bármikor jelezheti e-mailben (monika@fistermonika.hu), és a Szolgáltató jóhiszeműen mindent tőle telhetőt megtesz annak orvoslása érdekében. A Szolgáltató minden esetben törekszik a közös, méltányos megoldásra; amennyiben ilyen nem születik, az Ügyfél részére a megfizetett díj — a már teljesített szolgáltatással arányosan — visszatéríthető. A Szolgáltató saját mérlegelése alapján, egyedi elbírálás keretében dönthet részleges vagy teljes visszatérítésről. A Szolgáltató célja minden esetben a békés, peren kívüli rendezés.
11.5 A Szolgáltató általi lemondás
Amennyiben a Szolgáltató betegség, technikai ok, vis maior vagy más indokolt körülmény miatt nem tudja megtartani az alkalmat, az Ügyféllel új időpontot egyeztet. Ha új időpont egyeztetése nem lehetséges, a már megfizetett, de nem teljesített szolgáltatás díja visszatérítésre kerül.
12. Elállási jog
Az online, távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint a fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg.
A Feltérképező Konzultáció és a mentorálási szolgáltatások konkrét időpontra szervezett, illetve azonnal megkezdett szolgáltatások. Ezért az Ügyfél a foglalás/fizetés során kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének haladéktalan megkezdését, és egyúttal tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes teljesítését követően az elállási joga megszűnik. Ezt a kifejezett kérést és tudomásulvételt az Ügyfél a foglalás során elkülönített nyilatkozattal erősíti meg.
Ha az Ügyfél a szolgáltatás megkezdését követően, de annak teljes teljesítése előtt él elállási jogával, köteles megtéríteni a Szolgáltató részére a már teljesített szolgáltatások arányos díját.
Az online tudásanyagok (digitális tartalmak) esetében az Ügyfél a letöltés megkezdése előtt hozzájárul a teljesítés megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy ezzel a digitális tartalomra vonatkozó elállási jog megszűnik. A részletes szabályokat a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok határozzák meg.
13. Az Ügyfél felelőssége
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a mentorálási folyamat eredményessége jelentős mértékben függ saját részvételétől, együttműködésétől, a megbeszélt eszközök alkalmazásától és az egyéni élethelyzetétől. Az Ügyfél felelős az általa megadott adatok pontosságáért, és köteles a szolgáltatás során más résztvevők személyiségi jogait tiszteletben tartani.
14. A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat szakmai tudása és tapasztalata alapján, legjobb tudása szerint, gondossággal nyújtja, azonban nem garantál konkrét eredményt, élethelyzeti változást, diagnosztikai, egészségügyi, pénzügyi vagy munkavállalási eredményt. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél döntéseiért, élethelyzetének alakulásáért, egészségügyi vagy pszichés állapotáért, internetes vagy technikai hibákért, harmadik fél szolgáltatásaiért, valamint a kapott információk gyakorlati alkalmazásának eredményéért. A Szolgáltató felelőssége minden esetben legfeljebb az adott szolgáltatásért ténylegesen megfizetett díj összegéig terjed. A jelen pont nem korlátozza az Ügyfelet olyan jogaiban, amelyeket alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
15. Titoktartás
A Szolgáltató a szolgáltatás során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli. A megosztott személyes információk harmadik fél részére nem kerülnek átadásra, kivéve az Ügyfél kifejezett hozzájárulása, jogszabályi kötelezettség, illetve hatósági vagy bírósági megkeresés esetén. A Csoportos Mentorprogram résztvevői vállalják, hogy a csoportban elhangzó személyes információkat bizalmasan kezelik, és a csoporton kívül nem osztják meg. A Szolgáltató nem felel azért, ha valamely résztvevő a titoktartási kötelezettségét megszegi, azonban jogosult az érintett résztvevőt a programból kizárni.
16. A Csoportos Mentorprogram speciális szabályai
A résztvevők kötelesek egymással tisztelettel kommunikálni, a csoport biztonságát és bizalmi légkörét megőrizni, valamint más résztvevők személyes adatainak és történeteinek védelmét tiszteletben tartani. A csoportos alkalmakon elhangzó személyes történetek és információk bizalmasak; a résztvevők vállalják, hogy azokat harmadik személynek nem adják át, nem rögzítik, és más felületen nem teszik közzé. A csoportos alkalmakról kép-, hang- vagy videófelvétel kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével készülhet; amennyiben a Szolgáltató készít felvételt, az kizárólag a résztvevők előzetes engedélyével történik, és a felvétel további felhasználása (megosztás a csoport tagjai között, beépítés, későbbi felhasználás) is csak a résztvevők hozzájárulásával lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a csoport működését veszélyeztető vagy más résztvevőket sértő magatartás esetén figyelmeztetést alkalmazzon vagy a résztvevőt kizárja. Kizárás esetén a visszatérítésre a 11.4 pont szerinti ügyfélbarát gyakorlat irányadó.
17. Szerzői jogok
A weboldalon és a szolgáltatások során elérhető valamennyi tartalom — írott anyagok, munkalapok, mentorálási segédanyagok, munkafüzetek, videók, hanganyagok, prezentációk, oktatási anyagok, letölthető dokumentumok, saját fejlesztésű módszertani anyagok — szerzői jogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató szellemi tulajdona. A tartalmak másolása, továbbadása, értékesítése, nyilvános közzététele vagy üzleti célú felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A weboldalon elérhető, valamint a Szolgáltató által átadott vagy megküldött anyagok és digitális tartalmak kizárólag az Ügyfél saját, személyes használatára szolgálnak. Az anyagok nem sokszorosíthatók, nem továbbküldhetők, nem oszthatók meg nyilvános vagy zárt csoportban, és a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem használhatók oktatási vagy kereskedelmi célra.
18. Panaszkezelés
A Szolgáltató minden beérkező jelzést komolyan vesz, és törekszik a mielőbbi, méltányos rendezésre. A Szolgáltató a hozzá érkező panaszokat és adatvédelmi megkereséseket nyilvántartásba veszi, kivizsgálja, és azokra indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint legfeljebb 30 napon belül választ ad. Az Ügyfél panaszát írásban, a monika@fistermonika.hu e-mail címre vagy postai úton (Lower Ground Floor Flat, 12 Goodyers Gardens, London, NW4 2HD, United Kingdom) nyújthatja be.
Adatvédelmi panasz esetén az érintett elsődlegesen közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordulhat a monika@fistermonika.hu e-mail címen. 2026. június 19-től az Egyesült Királyságban adatkezelőként működő szervezetek számára kötelező a formális adatvédelmi panaszkezelési eljárás működtetése; a Szolgáltató ennek megfelelő eljárást alkalmaz, és az érintetteket tájékoztatja a panasztétel lehetőségéről.
19. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az Ügyfél a panaszkezelés eredményével nem elégedett, jogosult a lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi, adatvédelmi vagy egyéb hatósághoz, alternatív vitarendezési fórumhoz vagy bírósághoz fordulni.
Magyarországon élő ügyfelek esetén ilyen szervek lehetnek különösen a fogyasztóvédelmi hatóságok, a területileg illetékes békéltető testületek (https://bekeltetes.hu), valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH – https://www.naih.hu). Az Egyesült Királyság adatvédelmi felügyeleti hatósága az Information Commissioner’s Office (ICO – https://ico.org.uk).
20. Vis maior
A Szolgáltató nem felel olyan előre nem látható, elháríthatatlan külső körülményekért, amelyek a szolgáltatás teljesítését akadályozzák (különösen: internet- vagy áramkimaradás, technikai rendszerhiba, természeti katasztrófa, súlyos betegség, hatósági korlátozás, egyéb elháríthatatlan külső esemény). Vis maior esetén a Szolgáltató törekszik új időpont biztosítására vagy más ésszerű megoldás felajánlására.
21. Alkalmazandó jog és nemzetközi megfelelőség
A Szolgáltató szolgáltatásait elsődlegesen magyar nyelven nyújtja; a weboldal tartalmai, a szerződéses dokumentumok, a mentorálási folyamat és az ügyfélkommunikáció nyelve magyar. A Szolgáltató az Egyesült Királyságban működő vállalkozásként nyújt online szolgáltatásokat, ugyanakkor szolgáltatásait nemzetközi ügyfélkör részére is elérhetővé teszi, amennyiben az Ügyfél a magyar nyelvű szolgáltatás igénybevételét vállalja.
A Szolgáltató törekszik az alkalmazandó adatvédelmi, fogyasztóvédelmi és elektronikus kommunikációra vonatkozó jogszabályoknak való megfelelésre, különösen az Egyesült Királyság és az Európai Unió területén hatályos előírások figyelembevételével.
A jelen ÁSZF-re elsődlegesen Anglia és Wales joga irányadó. A jelen ÁSZF nem korlátozza az Ügyfelet azokban a kötelező fogyasztóvédelmi, adatvédelmi vagy egyéb jogokban, amelyek a lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye szerinti ország joga alapján megilletik.
22. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététel napjától hatályos. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az alkalmazandó brit, európai uniós és magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.